
Assistant / Assistante service clients
Emploi
Arcueil, 94, Val-de-Marne, Île-de-France
Le Personnel d'Assistance Téléphonique est placé sous la responsabilité directe du Superviseur Front Office. Il travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des acteurs du Pôle Transport. Le personnel d'assistance téléphonique répond aux appels des clients et à ceux de l'équipe UCPA sur les deux numéros dédiés à la permanence téléphonique transport. Celui-ci apporte des réponses concrètes aux questions des clients, et il assiste l'équipe UCPA dans la résolution de problèmes opérationnels lors des départs routiers. Dans ce cadre, tes missions seront : - le traitement des appels clients sur le poste téléphonique client : application rigoureuse des procédures transports liés au traitement des appels clients ; maîtrise des différents outils mis à disposition pour la permanence téléphonique; envoi de SMS aux clients; vérification de l'exactitude des informations sur les outils mis à disposition ; renseigner et rassurer les clients ; apporter des solutions opérationnelles, prévenir le Responsable assistance routier de la situation; centralisation de tous les appels clients; véhiculer l'image UCPA - le traitement des appels internes sur le poste téléphonique interne:[...]


























